工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)電商客服，處理旗艦店售前、售中的各種問(wèn)題；
2、制定客服管理制度、工作流程與話術(shù)規(guī)范。建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法；
3、了解主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議；
4、?負(fù)責(zé)收集和整理客戶資料，建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，分析客戶購(gòu)買導(dǎo)向，并向上級(jí)提出合理建議；
5、對(duì)客戶咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì)，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量；
6、?從客服的角度配合上級(jí)進(jìn)行網(wǎng)站營(yíng)銷活動(dòng)的策劃、執(zhí)行、監(jiān)督和評(píng)估；
工作要求：
1、熟悉B2C運(yùn)作模式和流程，熟悉各大門戶網(wǎng)站及各團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站；
2、做事條理清晰，溝通能力強(qiáng)，有良好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧；
3、良好的組織溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能調(diào)動(dòng)員工積極性，提高效率；
4、有一年以上淘寶或京東系客服工作經(jīng)驗(yàn)為佳。有志于互聯(lián)網(wǎng)新商業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。