任職資格：1、教育與專業(yè)：全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、護(hù)理、臨床、藥學(xué)、營養(yǎng)、管理等相關(guān)專業(yè)；2、年齡性別：性別不限，30-45歲；3、知識：熟練掌握團(tuán)隊(duì)管理知識、精通服務(wù)型銷售客服分級管理知識、市場營銷知識、健康管理知識；4、行業(yè)/經(jīng)驗(yàn)：服務(wù)型行業(yè)5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上服務(wù)型行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)全面管理或經(jīng)理級以上管理經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)立搭建客服標(biāo)準(zhǔn)分級體系、帶過50人以上客服團(tuán)隊(duì)；有服務(wù)型整體方案銷售經(jīng)驗(yàn)、有醫(yī)院/健康管理類行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；5、技能技巧：有講授產(chǎn)品知識、客服課程的經(jīng)驗(yàn)技能，熟練掌握辦公軟件、PPT；6、能力素質(zhì)：優(yōu)秀的服務(wù)意識（客戶導(dǎo)向）、溝通表達(dá)、組織協(xié)調(diào)、邏輯思辨、分析判斷能力、抗壓能力；7、管理能力：優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力、人才培養(yǎng)能力。崗位職責(zé)：一、負(fù)責(zé)客服標(biāo)準(zhǔn)體系的建立與完善。1、分析評估客服體系，發(fā)現(xiàn)問題，提出解決方案；2、建立客服標(biāo)準(zhǔn)分級體系、制定客服流程和行為規(guī)范；3、組織實(shí)施客服標(biāo)準(zhǔn)的宣導(dǎo)，并確保標(biāo)準(zhǔn)的落地與實(shí)施。二、負(fù)責(zé)營養(yǎng)師團(tuán)隊(duì)的管理。1、建立與完善全國營養(yǎng)師團(tuán)隊(duì)人員信息管理；2、建立與完善營養(yǎng)師職位分級管理體系（任職能力、職責(zé)、考核KPI、客戶群）；3、組織開展?fàn)I養(yǎng)師職級評定，協(xié)助完成營養(yǎng)師職位晉降管理；4、參與制訂營養(yǎng)師績效考核、激勵(lì)獎(jiǎng)懲等政策，并組織宣導(dǎo)與落實(shí)；三、分管遠(yuǎn)程客服、網(wǎng)絡(luò)咨詢，實(shí)現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)。1、負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程客服與網(wǎng)絡(luò)咨詢隊(duì)伍的建設(shè)與管理；2、根據(jù)年度業(yè)績目標(biāo)，分解并組織遠(yuǎn)程客服、網(wǎng)絡(luò)咨詢進(jìn)行落實(shí)；3、組織制定與完善遠(yuǎn)程（在線）客服工作流程與行為規(guī)范，并有效實(shí)施；四、分管專業(yè)培訓(xùn)，優(yōu)化與完善專業(yè)培訓(xùn)管理體系1、組織培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)分析并開發(fā)專業(yè)課程，完善課程體系；2、組建與管理專業(yè)培訓(xùn)講師隊(duì)伍，制定講師管理相關(guān)制度（考核、獎(jiǎng)懲、評定）；3、組織開展帶教老師培養(yǎng)、評定與管理，制定帶教管理手冊與相關(guān)政策；4、監(jiān)督專業(yè)培訓(xùn)、帶教規(guī)范的落實(shí)，分析評估培訓(xùn)有效性及效果；5、提供區(qū)域所需的帶教支持，必要時(shí)進(jìn)行短期外派。五、完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)
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