主要職責(zé)描述：
1、客戶熱線接聽，認真地傾聽客戶的意見或疑惑，耐心地做好解釋工作，并做好服務(wù)記錄；
2、接客戶上門服務(wù)需求，根據(jù)輕重緩急程度匯總上報，為派工提供依據(jù)；跟蹤派工服務(wù)質(zhì)量并做匯總分析；
3、接受客服QQ的技術(shù)咨詢或遠程協(xié)助，幫助客戶解決在使用公司軟件方面遇到的問題；
4、根據(jù)《客戶滿意度調(diào)查計劃表》對所有客戶的電話調(diào)查，并做好詳細記錄，匯總客戶問題，計算滿意度，做滿意度分析報告上報。
專業(yè)能力要求：
1、良好的親和力、溝通能力及執(zhí)行能力；
2、較強的溝通協(xié)調(diào)能力、自我學(xué)習(xí)和變通能力；
3、普通話標準，能用普通話很好的交流；
4、有較好售后服務(wù)意識，工作細心，責(zé)任心強。