A）日常工作
（1）每日填寫工作計(jì)劃、工作總結(jié)，每周填寫周報(bào)、個(gè)人缺勤登記填寫，每月填寫月度報(bào)告；
B）客服工作
（1）接受客戶咨詢，解決客戶問題，及時(shí)處理做到3分鐘內(nèi)回復(fù)（含周末和下班后）；
（2）主動定期回訪、維護(hù)老客戶，每天總結(jié)客戶所提出問題，并記錄到OA系統(tǒng)中；
（3）對岸基、船端各部門進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，并在OA中填寫客戶跟蹤記錄；
（4）能夠熟練演示系統(tǒng)，并熟悉每月系統(tǒng)的升級內(nèi)容
（5）制定客戶跟進(jìn)計(jì)劃，對岸基和船上使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)
（6）定期修改和完善公司產(chǎn)品使用說明書、視頻演示、部署實(shí)施說明等基礎(chǔ)文檔；
（7）負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的翻譯、資質(zhì)認(rèn)證資料整理
C）培訓(xùn)方面
（1）參加每周培訓(xùn)不得低于1次
D）尾款回收及續(xù)簽（自己所負(fù)責(zé)的客戶）
（1）免費(fèi)質(zhì)保期到期后收尾款,收款不超過合同規(guī)定一個(gè)月；
（2）質(zhì)保到期后跟客戶簽訂新的維護(hù)費(fèi)合同,收款不超過合同規(guī)定一個(gè)月；
（3）以年度落實(shí)收款及續(xù)簽任務(wù)。
E）新增合同
（1）向客戶推廣產(chǎn)品新增功能，拓展客戶新增需求
（2）協(xié)助做產(chǎn)品推廣，完成新增合同，每年不少于4個(gè)，金額不低于40萬
（3）做方案報(bào)價(jià)，根據(jù)客戶的需求制作方案，并標(biāo)注客戶需求和我司產(chǎn)品的差異部分，供研發(fā)部估算工時(shí)和報(bào)價(jià)用
（4）制作標(biāo)書、投標(biāo)文件、合同制作
F）管理方面
（1）培訓(xùn)新人，每周給新人培訓(xùn)和指導(dǎo)不低于1次
（2）整理客戶服務(wù)手冊，第三季度初稿，第四季度定稿
（3）對外宣傳公司及產(chǎn)品并協(xié)助監(jiān)督銷售團(tuán)隊(duì)宣傳情況
（4）每月團(tuán)隊(duì)業(yè)績確認(rèn)，包括到款情況、到款日期、提成分配情況等
（5）協(xié)助制定年度季度月度目標(biāo)
（6）協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成月度季度年度目標(biāo)
（7）團(tuán)隊(duì)每日工作計(jì)劃、周報(bào)、缺勤登記監(jiān)督檢查確認(rèn)
（8）制定年度季度月度目標(biāo)、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成月度季度年度目標(biāo)
（9）完善本部門的相關(guān)管理制度（包括老客戶續(xù)訂獎勵機(jī)制等）