崗位職責(zé)：1.?負(fù)責(zé)接受客戶咨詢、投訴、業(yè)務(wù)答疑以及其他客戶要求，客戶維系和客戶需求轉(zhuǎn)化。2.?負(fù)責(zé)上述業(yè)務(wù)的項目溝通與服務(wù)提供，包括客戶咨詢，項目進(jìn)程管理、定期的客戶溝通、例行拜訪，客戶需求的收集等。3.?協(xié)助建立和開發(fā)附加服務(wù)產(chǎn)品提升客戶應(yīng)用成功率和體驗。4.?負(fù)責(zé)項目日常管理，建立健全項目相關(guān)的客服標(biāo)準(zhǔn)化、體系化要求，培養(yǎng)主動積極的客戶服務(wù)意識形態(tài)。5.?負(fù)責(zé)客戶回款情況跟蹤，及時催繳客戶回款。6.?負(fù)責(zé)已合作客戶需求二次開發(fā)；維護(hù)并繼續(xù)挖掘現(xiàn)有客戶需求，積極推廣公司產(chǎn)品增值服務(wù)。7.?協(xié)助建立和優(yōu)化服務(wù)管理規(guī)范系統(tǒng)，以提高和加強(qiáng)客戶端服務(wù)體系的滿意度；根據(jù)客戶需求改進(jìn)公司內(nèi)部產(chǎn)品管理流程等體系。8.?負(fù)責(zé)項目續(xù)簽；根據(jù)客戶需求，協(xié)同支持團(tuán)隊一起為客戶提供完善的項目解決方案，直至完成項目簽訂。9.?上級交辦的其他事宜。崗位要求：1.?本科以上學(xué)歷，2年以上客戶服務(wù)或項目管理經(jīng)驗。2.?熟練運用辦公軟件，有醫(yī)藥行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。3.?客戶關(guān)懷、責(zé)任心，持之以恒，邏輯性，有親和力，具有很強(qiáng)的判斷與決策能力；能獨立處理緊急問題。4.?具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、語言表達(dá)能力，團(tuán)隊合作精神，主動與其他成員進(jìn)行溝通交流，共同分享信息、知識、資源，能承受一定的工作壓力。5.?相關(guān)業(yè)務(wù)銷售經(jīng)驗2年以上者優(yōu)先。