職位描述1、負(fù)責(zé)并監(jiān)督下屬成員的日常工作，協(xié)助解決在線服務(wù)過程中的各種疑難問題；2、負(fù)責(zé)售后客服團隊的管理，明確其工作流程、執(zhí)行規(guī)范等基礎(chǔ)制度；3、負(fù)責(zé)制定、修改并實施售后服務(wù)流程及規(guī)范制度，提升客戶的服務(wù)滿意度和好評率，確保服務(wù)水平穩(wěn)步提升；4、負(fù)責(zé)協(xié)助售后專員處理重點特殊客戶投訴并及時向相關(guān)人員反饋，解決問題；5、負(fù)責(zé)分析和整理組員反饋的問題、信息等，并及時向上級與有關(guān)人員匯報，并對問題處理結(jié)果負(fù)責(zé)；6、負(fù)責(zé)監(jiān)督部門員工對公司和部門制度的遵守情況，實時掌握團隊成員的的工作狀態(tài)及心態(tài)，并及時跟進和處理，防范于未然；7、負(fù)責(zé)制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃并執(zhí)行，定期驗收員工的成長進度崗位要求1.熟悉天貓等各種電子商務(wù)平臺客戶服務(wù)規(guī)則及操作流程2.具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗；3.熟悉電商ERP操作，熟悉倉儲和運營管理的日常流程4.對行車記錄儀產(chǎn)品了解，對客服與其它部門運作流程熟悉，能獨立帶領(lǐng)完成售后組的工作；5.有客戶至上的理念，銷售意識較強，有服務(wù)意識6.良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，指導(dǎo)能力和監(jiān)管管理能力，突出的溝通協(xié)調(diào)能力，較強的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識7.具備良好的心理素質(zhì)和處理負(fù)面情緒的能力