崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)接聽用戶來電,記錄需求。2、負(fù)責(zé)工單的派發(fā)、催促、跟蹤、回訪,保證用戶滿意度。3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各廠商對(duì)事件進(jìn)行溝通、處理,保證事件及時(shí)完成。4、負(fù)責(zé)視頻剪輯、照片處理,信息屏信息更新。5、負(fù)責(zé)每月服務(wù)臺(tái)PPT月報(bào)編寫、整理、分析、編寫。6、梳理服務(wù)臺(tái)相關(guān)制度,可以提出建設(shè)性意見。7、負(fù)責(zé)用戶滿意度調(diào)查,并編寫調(diào)查問卷。8、負(fù)責(zé)文件歸檔整理。任職資格:1、大專以上學(xué)歷。2、對(duì)IT行業(yè)有一定的了解,熟悉用戶基本行為。3、具有良好的語言表達(dá)能力,善總結(jié)、分析。4、執(zhí)行力強(qiáng),工作細(xì)心、注重細(xì)節(jié)、認(rèn)真踏實(shí)、思維邏輯強(qiáng)、耐心穩(wěn)重、勤奮好學(xué)。5、熟練使用OFFICE以及辦公軟件。