崗位職責(zé)
1、進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進(jìn)行方案規(guī)劃；
2、對(duì)售后部相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核；
3、發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系；
4、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）；
5、向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問題提供建議；
6、主持售后部門的每月售后業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析。
任職資格
1、大專以上學(xué)歷，有相關(guān)專業(yè)學(xué)歷者優(yōu)先；
2、良好的統(tǒng)籌、溝通能力，具有良好的管理水平，和流程規(guī)劃設(shè)計(jì)能優(yōu)先考慮；
3、溝通、表達(dá)能力強(qiáng)，熟悉售后相關(guān)業(yè)務(wù)工作及相關(guān)流程；
4、能獨(dú)立開展工作，具有較強(qiáng)突發(fā)問題處理經(jīng)驗(yàn)和能力。