職位月薪：2500-3500元/月
工作地點(diǎn)：昆明
工作性質(zhì)：全職
最低學(xué)歷：大專
招聘人數(shù)：1人
職位類別：網(wǎng)店客服
崗位職責(zé)：
1.主要負(fù)責(zé)售后服務(wù)、客戶關(guān)系、退貨、解答客戶疑難、爭(zhēng)取提高客戶退款退貨售后滿意度；
2.通過(guò)旺旺與買家解答問(wèn)題、回復(fù)咨詢，引導(dǎo)買家促成銷售；
3.處理訂單確認(rèn)、跟蹤及買家在訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答；
4.做好買家投訴處理、退換貨處理、買家滿意度調(diào)查等售后服務(wù)；
5.熟悉淘寶規(guī)章制度，避免違規(guī)管控及投訴；
6.協(xié)助店長(zhǎng)做好客戶管理相關(guān)工作。
任職要求：
1熟悉掌握淘寶天貓、京東等網(wǎng)購(gòu)流程和各項(xiàng)規(guī)則。
2.掌握本公司產(chǎn)品基本信息及相關(guān)專業(yè)知識(shí)，能夠迅速有效解決客戶問(wèn)題并贏得客戶滿意。
3.善于溝通、掌控自我情緒、應(yīng)變能力強(qiáng)，針對(duì)客戶的投訴不滿等售后問(wèn)題可獨(dú)立電話、旺旺等進(jìn)行溝通處理。
4.具備較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，網(wǎng)售日新月異善于自我學(xué)習(xí)提升，善于團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
招賢納士網(wǎng)聯(lián)盟網(wǎng)站
