崗位職責(zé)：1、通過在線平臺(tái)為海外用戶解答和處理反饋的問題2、通過后臺(tái)以及客戶端監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)、維護(hù)游戲世界的政策秩序3、通過日常用戶的反饋問題匯總以及提出改進(jìn)建議，提交至產(chǎn)品組4、定期針對(duì)日常工作的關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，不斷改進(jìn)內(nèi)部的流程，提升服務(wù)質(zhì)量5、及時(shí)反饋并協(xié)助產(chǎn)品處理異常情況，保證良好的溝通并持續(xù)跟進(jìn)；6、遵循服務(wù)規(guī)范和要求，高效優(yōu)質(zhì)地為用戶提供滿意的服務(wù)內(nèi)容。任職要求：1、本科及以上學(xué)歷，德語相關(guān)專業(yè)，良好的讀寫能力。2、熟練使用office相關(guān)軟件。3、熱愛游戲，有手機(jī)游戲或策略游戲經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。4、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、能夠獨(dú)立處理突發(fā)事件。5、有英語客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。