崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理，處理售前、售后服務(wù)過程中的各種問題，給下級成員提供引導(dǎo)和支持；2、監(jiān)督和檢查客服人員進(jìn)行的在線解答客戶咨詢、接待客戶的訂單、促成訂單成交的過程；3、定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行需求分析，針對反饋信息不斷提高服務(wù)水平，?完善常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；4、對客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與各部門的工作銜接及配合。任職資格：1、男女不限，24-35歲之間，大專以上學(xué)歷；2、對鉛酸電池有基本了解，從事過汽車蓄電池、電動車電池類的網(wǎng)店客服工作或線下4s店汽車維修、美容、保養(yǎng)等實(shí)體店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；3、具有良好的組織管理、溝通協(xié)調(diào)能力，善于處理危機(jī)事務(wù)，具有良好的道德品質(zhì)、較強(qiáng)的責(zé)任心和承壓力；4、有校學(xué)生會工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)屆大學(xué)生亦可。
