崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)呼叫中心的日常管理、運(yùn)營，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成工作目標(biāo)；負(fù)責(zé)組織建立呼叫中心的管理、業(yè)務(wù)流程和各項規(guī)章制度，并督促執(zhí)行；負(fù)責(zé)呼叫中心人員培訓(xùn)和績效考核；負(fù)責(zé)準(zhǔn)時準(zhǔn)確完成呼叫中心各類報表；負(fù)責(zé)呼叫中心業(yè)績進(jìn)行評估，并提出和實施改進(jìn)措施；負(fù)責(zé)與相關(guān)業(yè)務(wù)部門和技術(shù)部門協(xié)調(diào)，完善服務(wù)流程規(guī)范和服務(wù)系統(tǒng)。?任職要求：良好辦公軟件操作技能（office系列）；勝任呼叫中心日常運(yùn)營管理（呼入性服務(wù)項目）；熟悉呼叫中心各項業(yè)務(wù)操作流程；具有豐富實操管理經(jīng)驗（涉及排班、績效、培訓(xùn)等方面）良好的組織能力和團(tuán)隊協(xié)作能力；3年以上大型呼叫中心運(yùn)營管理工作經(jīng)驗（100人以上規(guī)模），；受過項目管理、現(xiàn)場管理等方面的培訓(xùn)；
????????????????????????
????????????????????????
????????????????????????工作地址：
????????????????????????
????????????????????????????成都青羊區(qū)騰飛大道229號B棟1樓
