客服職責(zé)1)?負(fù)責(zé)受理和妥善處理顧客投訴，調(diào)節(jié)顧客與公司之間的關(guān)系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求；2)?負(fù)責(zé)客戶網(wǎng)站的制作跟進和宣傳推廣工作；3)?負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作；4)?負(fù)責(zé)客戶域名注冊、通用網(wǎng)址注冊的管理工作；5)公司產(chǎn)品平臺和內(nèi)部宣傳資料最新會員推薦的維護及產(chǎn)品平臺數(shù)據(jù)庫的錄入；6)?負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的滿意度調(diào)查的分析，并將統(tǒng)計分析報告及產(chǎn)品質(zhì)量問題及時通報相關(guān)部門和報告總經(jīng)理；7)?對公司服務(wù)過程中所出現(xiàn)的問題，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決，并形成有效記錄；8）負(fù)責(zé)銷售服務(wù)的電話回訪工作和協(xié)助會員沙龍的召開，并將客戶反饋意見提交相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。任職條件一般來說，客戶專員的任職條件如下所示：1、有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強，思路清晰。2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通。3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識，工作耐心細(xì)致。4、性格好，有耐心及責(zé)任心，身體健康，能夠長期穩(wěn)定的干好工作。5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。6、電腦使用熟練，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。7、有馬術(shù)行業(yè)或體育相關(guān)行業(yè)常識或有此行業(yè)工作背景者優(yōu)先考慮。