崗位職責:?1.?制定并不斷完善客戶服務部各項制度、工作流程和工作標準,規(guī)范客戶服務部的各項工作。?2.?制定客戶服務標準及各項工作規(guī)范,并對各崗位員工進行監(jiān)督、指導、培訓。?3.?組織實施統(tǒng)計分析客戶資源信息,業(yè)務系統(tǒng)數據,監(jiān)督客戶檔案及車輛信息的更新及管理。?4.?解答客戶前售后咨詢,跟進處理客戶故障報修及投訴事宜,及時響應客戶服務需求,維護良好的客戶關系。?5.?定期統(tǒng)計、分析上報客戶詢問的主要內容和客戶投訴的主要內容,及時向相關業(yè)務部門反饋客戶有關產品或服務質量的投訴與意見,并督促及時解決客戶投訴,對相關部門與責任人提出處理意見。?6.負責客服服務滿意度回訪及滿意度調查,及時掌握客戶對公司產品及服務的滿意情況,反映問題,提出改善意見。?7.?負責本部門人員管理、工作安排。??8.?負責下屬員工的培訓、考核及團隊建設。?9.上級領導臨時安排的其他工作。???任職要求:?1.?性別:性別不限;?2.?年齡:40歲以下;?3.?教育背景:管理學、心理學、公共關系等相關專業(yè)大專及以上學歷;?4.?工作經驗:有5年以上相關工作經驗,其中至少3年以上客服經驗,熟悉客服工作流程、要點和發(fā)放。?技能與素質:??5.1對現(xiàn)代企業(yè)行政管理有較深入的認識,具備先進的管理理念,良好的服務意識。???5.2善于溝通,具備良好的組織協(xié)調能力及分析判斷能力。??????5.3具有很好的溝通能力、較強的計劃和控制能力。??????5.4具備較強的邏輯思維能力、觀察能力和應變能力。???5.5擅長與人溝通和交往,富有親和力和較強的說服力。