一?職位描述：????1.負(fù)責(zé)全天24小時(shí)受理全國(guó)所有來電業(yè)務(wù)，為全國(guó)用戶提供電話報(bào)修、投訴、業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)，及時(shí)將客戶提出的需求和意見向相應(yīng)分公司反饋，解決客戶問題，加強(qiáng)與分公司之間的溝通交流，同時(shí)提升客戶的滿意度及企業(yè)的品牌形象；????2.負(fù)責(zé)遙監(jiān)故障監(jiān)控，對(duì)電梯實(shí)行24小時(shí)遠(yuǎn)程不間斷自動(dòng)檢測(cè)監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)通知維保人員處理，保證故障處理的應(yīng)對(duì)效率；????3.定期對(duì)所有來電報(bào)修的客戶進(jìn)行電話回訪，保證故障得到有效處理，徹底解決客戶問題，建立良好的客戶關(guān)系；????4.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)故障處理進(jìn)度進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，保障每宗故障都得到及時(shí)有效的跟蹤處理，提升維保質(zhì)量。????????二?職位要求：????1.中?；蛞陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限；????2.掌握話務(wù)系統(tǒng)、熱線系統(tǒng)及遙監(jiān)系統(tǒng)等基礎(chǔ)平臺(tái)的知識(shí)；????3.能夠準(zhǔn)確、清晰地描述工作情況，有強(qiáng)烈的進(jìn)取心及責(zé)任心，積極主動(dòng)；????4.能適應(yīng)夜班工作（一個(gè)月4-6天，做一休一）。3、福利待遇????法定福利：按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)享受社保、休假、津貼、加班補(bǔ)貼等福利,?每月超出標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的按國(guó)家政策發(fā)放加班工資；????公司福利：（1）額外享受補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)、員工緊急救助基金、重大疾病醫(yī)療扶助等保障；????（2）額外享受公司春節(jié)額外假期、子女病假（特定疾病）等休假；????（3）額外享受住房公積金、餐費(fèi)補(bǔ)助、免費(fèi)班車/交通補(bǔ)助等補(bǔ)助；????（4）額外享受節(jié)日慰問金、開門利是、員工體檢、團(tuán)建活動(dòng)、工會(huì)旅游等；????（5）完善的培訓(xùn)體系和晉升制度。