1、根據(jù)公司實際情況制定售后服務(wù)工作計劃，報主管領(lǐng)導(dǎo)審批；
2、解答客戶疑問，對售后維修工等進(jìn)行簡單技術(shù)培訓(xùn)，以利于提升用戶滿意度及品牌口碑；
3、分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，提出產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)合理化建議；
4、負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作；
5、受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作
6、編制客戶管理檔案，及時更新產(chǎn)品維修與服務(wù)信息；
7、售后服務(wù)人員在接到客戶的售后服務(wù)需求電話通知后要做好信息登記工作，其中包括對方的詳細(xì)聯(lián)系人、聯(lián)系方式，在售后人員出發(fā)之前，應(yīng)其仔細(xì)分析產(chǎn)品問題以及提供參考解決方案，并帶全相關(guān)資料及客戶服務(wù)回單；
8、每一次的售后服務(wù)，都要有客戶產(chǎn)品問題及處理的方法的詳細(xì)記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術(shù)部存檔；
9、在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時改進(jìn)。
?職位要求、
1、性格開朗、隨和、樂觀、容易相處；
2、待人真誠，熱情，做事細(xì)致，具備較強(qiáng)團(tuán)隊合作精神；
3、較強(qiáng)的邏輯思維能力和解決問題的能力；
4、有較高的忠誠度，愿意與公司一起發(fā)展；、
應(yīng)聘備注、因為是技術(shù)行業(yè)，可招聘學(xué)徒