崗位職責(zé)：1.?根據(jù)客服中心各項(xiàng)指標(biāo)要求，做好呼入、呼出業(yè)務(wù)處理工作，包括主動(dòng)信息告知、客戶(hù)咨詢(xún)、查詢(xún)、業(yè)務(wù)受理、疑難、投訴、表?yè)P(yáng)、建議等，并做好相關(guān)記錄；2.?在線對(duì)客戶(hù)的業(yè)務(wù)申請(qǐng)進(jìn)行操作，包括：1）會(huì)員卡類(lèi)：開(kāi)卡、換卡、止付等業(yè)務(wù)；2）商品銷(xiāo)售類(lèi)和服務(wù)銷(xiāo)售類(lèi)：：售前、售中、售后服務(wù)等；3）軟件及平臺(tái)產(chǎn)品類(lèi)：使用答疑，引導(dǎo)操作等；3.?對(duì)于無(wú)法處理的客戶(hù)訴求，發(fā)送工單至業(yè)務(wù)部門(mén)，后續(xù)跟進(jìn)處理情況并回復(fù)客戶(hù)；4.?每日學(xué)習(xí)知識(shí)庫(kù)中更新的業(yè)務(wù)知識(shí)，并參各事業(yè)部及客服中心組織的相關(guān)培訓(xùn)；5.?根據(jù)隱私保護(hù)要求，負(fù)責(zé)在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中進(jìn)行客戶(hù)身份的識(shí)別與確認(rèn)；6.?完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。7.?前期輔助APP上線相關(guān)工作；任職要求：1.?具備標(biāo)準(zhǔn)普通話會(huì)話能力，發(fā)音清晰，聲音自然；2.?情緒穩(wěn)定，有耐心，具備良好的服務(wù)意識(shí)；3.?優(yōu)秀的理解能力、學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，能承受工作壓力；4.?責(zé)任心強(qiáng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有獨(dú)立思考能力和積極的工作態(tài)度；5.?富有激情，具有創(chuàng)新精神，樂(lè)于團(tuán)隊(duì)協(xié)作，具有較好溝通能力；面試要求1.?投遞簡(jiǎn)歷請(qǐng)附帶聯(lián)系方式及可接受電話面試時(shí)間范圍。2.?首輪面試以電話面試方式進(jìn)行。