工作內(nèi)容:1.負責IT服務臺的日常運維事件受理與回復;協(xié)調(diào)技術(shù)人員、業(yè)務人員推動事件解決。2.?完成小組工作日報、事件數(shù)據(jù)分析、事件查證內(nèi)容復核,保障事件及時、按質(zhì)完成結(jié)單。3.?負責受理電話、郵件、微信等渠道提交的IT咨詢事務。4.協(xié)助部門綜合事務及辦公事務處理。5.負責針對故障、升級事件、外聯(lián)單位異常等事件發(fā)布IT運維資訊。6.負責運維流程質(zhì)量管理,監(jiān)督流程執(zhí)行情況,持續(xù)優(yōu)化運維流程。7.對接業(yè)務部門(客服、資金管理、風控等),溝通事件處置規(guī)范。招聘要求:1.本科以上學歷,專業(yè)不限,計算機或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2.對ITIL、ITSM理論有所了解,了解IT服務運營管理過程;熟悉質(zhì)量控制過程,具備問題分析、質(zhì)量改進能力。擁有基礎的數(shù)據(jù)分析能力,對數(shù)據(jù)敏感;具備統(tǒng)計、分析能力,善于總結(jié)。????????????????????????????????????????????3.?具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。