崗位職責：1、負責客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持；2、根據(jù)業(yè)務情況合理排班，客服人員正常管理，了解客服人員心態(tài)動向；3、制定客服培訓計劃并每周定期組織落實，帶領團隊提高成交率、服務品質、降低退款率及投訴率；4、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓體系、績效考核與激勵管理方法；5、推廣實施客戶服務規(guī)范和制度，執(zhí)行促銷方案，配合運營團隊，提高營銷的服務滿意度和好評度；6、?收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議。7、全方位優(yōu)化電商客服客戶服務質量。8、負責公司或上級交辦的其它臨時性工作任務；任職要求：1、大專以上學歷，電子商務或食品相關專業(yè),2、5年以上天貓客服經(jīng)驗且具備3年以上客服主管經(jīng)驗，精通客戶服務體系的管理流程；3、具有至少1年以上食品行業(yè),營養(yǎng)滋補或保健品行業(yè)電商客服主管經(jīng)驗優(yōu)先；4、打字速度快，能熟練操作阿里旺旺、QQ在線即時聊天等聊天工具；5、熟悉天貓、淘寶、京東等操作規(guī)則，能夠熟練通過相關軟件進行網(wǎng)店的日常管理，如：客戶評價及物流、售后查詢等；6、優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力及團隊管理能力，能獨立開展客服培訓工作，善于調動員工積極性和創(chuàng)造性；7、熟悉淘寶及支付寶操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等）；8、具備優(yōu)秀的客戶服務意識和高度的責任心，對服務理念、服務流程有深刻理解；
