“放心購(gòu)”項(xiàng)目介紹“放心購(gòu)”是一款電商廣告管理工具，是今日頭條廣告為電商廣告主量身定做，用于創(chuàng)建商品頁，并進(jìn)行店鋪管理、訂單管理、數(shù)據(jù)信息查詢的管理工具。崗位職責(zé)：1、?通過電話或者在線聊天工具，熱情并準(zhǔn)確解答客戶問題，熟悉售賣產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品作介紹；2、?日常訂單管理，認(rèn)真確認(rèn)客戶訂單及訂購(gòu)信息，落實(shí)客戶訂單配送，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；3、?客戶疑難訂單的追蹤和查件，積極解答客戶疑問等；4、?處理好相關(guān)售后的銜接與解釋、退換貨等工作，及時(shí)解決客戶反映及投訴的問題，提供良好的售后服務(wù)，并定時(shí)收集與整理客戶需求、意見、建議提交上級(jí)；5、?能獨(dú)立解決評(píng)論、投訴問題。任職要求：1、大專以上學(xué)歷，熟悉電商平臺(tái)規(guī)則、后臺(tái)操作，有相關(guān)淘寶客服/天貓客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；2、性格外向、熱情，有親和力和良好的溝通與表達(dá)能力，自我學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；3、熟練操作計(jì)算機(jī)及各類聊天工具，能同時(shí)通過在線聊天工具和多名買客戶進(jìn)行順暢良好的網(wǎng)絡(luò)溝通；4、服從安排，能接受輪班制度。薪酬福利：基礎(chǔ)底薪3000-4000+績(jī)效薪酬+加班補(bǔ)助