職位描述：
1、按照公司規(guī)則制度管理客服人員，優(yōu)化工作流程；
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的工作安排，例會(huì)組織，考核評估、培訓(xùn)等團(tuán)隊(duì)管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作；
3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場管理，監(jiān)控客戶服務(wù)質(zhì)量，快速協(xié)調(diào)解決異常和突發(fā)情況；
4、妥善處理客戶投訴及意見，維護(hù)客戶關(guān)系，提升滿意度；
5、協(xié)助制定和完善客服中心管理機(jī)制，完善客服中心各項(xiàng)工作制度和流程；
6、能從容對接業(yè)務(wù)，幫助解決常規(guī)故障及突發(fā)故障；
7、遵從上級安排，按時(shí)完成上級下達(dá)的任務(wù)。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷；具有金融從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、有2年以上呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、熟練使用word、excel、ppt等辦公軟件，溝通能力較好。