崗位職責(zé)：
1.全面了解留學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)，能有效為客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)
2.定期為長(zhǎng)期客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪，將客戶(hù)評(píng)分及反饋信息詳細(xì)記錄，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通，并對(duì)后期服務(wù)進(jìn)行跟蹤
3.對(duì)內(nèi)部潛在客戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)維護(hù)和增值服務(wù)，并配合市場(chǎng)部進(jìn)行推廣活動(dòng)
4.收集客戶(hù)意見(jiàn)，并提出合理化解決方案
5.完成上級(jí)交與的其他工作
任職要求：
1.一年以上工作經(jīng)驗(yàn)
2.大專(zhuān)以上學(xué)歷，有客服和銷(xiāo)售類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3.具備較強(qiáng)的親和力和服務(wù)意識(shí)，能獨(dú)立處理客戶(hù)投訴
4.英語(yǔ)四級(jí)以上，熟練掌握辦公軟件
5.具有較強(qiáng)溝通技巧，應(yīng)變能力，善于協(xié)調(diào)工作
6.有耐心，有較強(qiáng)的理解力和表達(dá)能力，有較好的分析和總結(jié)歸納能力
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