崗位要求：此崗位工作地點(diǎn)分別在眉山、成都兩地
1：管理所負(fù)責(zé)小組的呼叫業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作，并保證實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。?
2：監(jiān)督及管理所負(fù)責(zé)小組成員的工作。?
3：監(jiān)督并評(píng)估小組成員的外呼質(zhì)量及效率，必要時(shí)可采取改善措施。?
4：提供指導(dǎo)及支援以促進(jìn)呼叫中心專員服務(wù)質(zhì)量的提升及日常操作的順利實(shí)施。?
5：監(jiān)督電話流量狀況并適當(dāng)調(diào)配外呼業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以順利達(dá)成目標(biāo)產(chǎn)值。?
6：積極獲取反饋，并向上級(jí)推薦有關(guān)執(zhí)行效率的改進(jìn)方案。?
7：運(yùn)營部呼叫中心的呼叫設(shè)備的使用和管理。?
8：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
工作職責(zé)：
1：讓每位員工把當(dāng)天撥打的電話疑難問題進(jìn)行記錄，利用早會(huì)時(shí)間把前日業(yè)務(wù)問題以及質(zhì)檢問題進(jìn)行匯總解決，把需要注意的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)強(qiáng)調(diào)給大家，并設(shè)定當(dāng)日產(chǎn)量目標(biāo)計(jì)劃。?
2：員工當(dāng)日外呼數(shù)據(jù)分析；
3：員工錄音監(jiān)聽；
4：員工心理疏導(dǎo)和溝通；
5：團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
此崗位最好有保險(xiǎn)、美容培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，有良好的外呼中心現(xiàn)場管理能力，業(yè)務(wù)分解能力。
工作時(shí)間：早9晚5點(diǎn)半，雙休，法定節(jié)假日正常休息。
成都工作地點(diǎn)：高新區(qū)益州大道北段15號(hào)成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院內(nèi)軟件樓901
成都聯(lián)系電話：62830003-813?
眉山工作地點(diǎn)：眉山市東坡區(qū)上南大街19號(hào)
眉山聯(lián)系方式：13108436663