一、職位描述：
1?、熟悉產(chǎn)品及活動(dòng)，?獨(dú)立完成網(wǎng)上購(gòu)物的售前、售中、售后工作；使用聊天工具在線解答顧客的咨詢并進(jìn)行合理引導(dǎo)，促成銷售訂單的完成；?有特殊要求的客戶，及時(shí)做好備注，細(xì)節(jié)描述與跟蹤；
2?、配合物流部門查詢跟蹤包裹，配合處理訂單售后，疑難訂單的追蹤和查件；
3?、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、電話回訪以及接聽等工作；
4?、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作，協(xié)助主管維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)，保證客戶滿意度。
二、崗位要求：
1?、男女不限，大專及以上學(xué)歷。
2?、頭腦靈活，思維清晰，條理清楚?,?熟悉產(chǎn)品后能靈活回復(fù)顧客的問(wèn)題；有?1?年以上的?淘寶、天貓客服經(jīng)驗(yàn)、了解淘寶、天貓的交易流程者優(yōu)先考慮。
3?、工作細(xì)致認(rèn)真，有耐心，性格開朗，反應(yīng)機(jī)敏，愿意從小事做起，責(zé)任心強(qiáng)，需要有比較強(qiáng)的抗壓能力及良好的心態(tài)，富有團(tuán)隊(duì)合作精神。
4?、?有較強(qiáng)的文字、語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力及較好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，樂(lè)于幫助別人、不斤斤計(jì)較；善于臨時(shí)的電話溝通處理店鋪緊急問(wèn)題。