工作職責(zé)描述：
Provide?helpdesk?support?to?end?users:
-Handle?telephone?calls,?e-mail?and?fax
-Verify?and?log?every?call?by?following?predefined?policy?and?procedure
-Diagnosing?problems?and?determining?the?severity
-Referring?problems?to?support?groups
-Updating?the?user?on?the?call?status,?and?confirming?with?the?user?that?problem?is?fixed
-Ad?hoc?project?and?administration?support
-為終端用戶提供桌面技術(shù)支持
-通過電話,郵件等渠道接受客戶要求并及時(shí)處理個(gè)案。
-根據(jù)有關(guān)規(guī)定記錄每一個(gè)服務(wù)要求
-分析和決定問題的優(yōu)先級(jí)別
-能夠準(zhǔn)確的把問題派送到相應(yīng)的支持組
-及時(shí)向用戶報(bào)告問題處理的進(jìn)程以及問題解決后要和用戶進(jìn)行確認(rèn)
-對(duì)新的項(xiàng)目予以支持和管理的工作
工作時(shí)間：
1.24小時(shí)輪班制?（早9-6點(diǎn)，中3-11點(diǎn)，晚11-8點(diǎn)）
2.晚班有相關(guān)補(bǔ)貼
3.早上6點(diǎn)前上班，晚上9點(diǎn)后下班，打車可全額報(bào)銷
英語???職位要求：
1、本科及以上學(xué)歷
2、2013年應(yīng)屆畢業(yè)生可以考慮，沒有工科技術(shù)背景要求
3、英語六級(jí)以上，口語流利
4、良好的人際溝通技巧與電話溝通習(xí)慣
5、具有責(zé)任心,辦事干練、反應(yīng)靈活及團(tuán)體合作精神
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