任職要求:?
1.五官端正.隨函請(qǐng)附面冠照片一張?
2.聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn)無(wú)鄉(xiāng)音,無(wú)不良說(shuō)話習(xí)慣.?
3.思路清晰,良好的語(yǔ)言表達(dá)能力.?
4.有良好溝通能力及學(xué)習(xí)能力,注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作.?
5.能吃苦耐勞,具備基本的抗壓能力.?
6.?打字速度50字/分鐘以上,計(jì)算機(jī)辦公軟件操作熟練.?
有電子商務(wù)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮!?
崗位職責(zé):?
1.接聽(tīng)客戶的咨詢電話,解答客戶對(duì)網(wǎng)站使用的問(wèn)題及其它問(wèn)題,確??蛻魡?wèn)題第一時(shí)間得到有效解決.?
2.接聽(tīng)客戶的電話,將客戶的意見(jiàn),合作意向等記錄總結(jié),及時(shí)反饋到各有關(guān)部門(mén).?
3.接受客戶的投訴,做詳細(xì)記錄,協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決,并將解決結(jié)果反饋到客戶.?
4.回訪客戶,掌握客戶產(chǎn)品的使用情況,需求,意見(jiàn)和建議,并總結(jié)分析,及時(shí)反饋到有關(guān)部門(mén),為公司產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)提供依據(jù).?
5.和客戶建立長(zhǎng)期良好的合作關(guān)系,保持密切溝通聯(lián)系.