職位名稱:電商專員
職責描述:
1?通過網(wǎng)絡溝通軟件/電話和客戶溝通,?了解顧客需求,?解答顧客問題??????????????
2?通過介紹商品細節(jié)參數(shù)例如:?產(chǎn)品特點/規(guī)格/款式等引導說服客戶達成交易????????
3?有效處理不同狀態(tài)的訂單包括合并訂單、修改運費、訂單取消????????????
4?依據(jù)產(chǎn)品信息的變化修改線上的寶貝描述????????
5?依據(jù)實體店庫存量調整商品上架下架????
6?物流狀態(tài)跟進,負責協(xié)助顧客查詢????????
7?管理退貨,?依據(jù)公司規(guī)定操作退款????????
8?評價管理,解決客訴,消滅差評????
9?協(xié)助店鋪美工參與寶貝描述的編輯、上傳、分類????????
10主持“淘江湖”社區(qū)論壇的信息互動????????????
技能經(jīng)驗:
1?具有強烈的顧客服務意識?????????????
2?熟練使用網(wǎng)絡聊天工具,打字速度60字/分鐘
3?熟練掌握淘寶后臺操作系統(tǒng)?,一人可同時處理?10-15個訂單(處理和查詢)???????
4?熟知淘寶商城宣傳推廣方面的各種技能技巧????
5?善于維護和管理網(wǎng)店的銷售表現(xiàn),有效提升店鋪業(yè)績
6?一年以上在線客服實戰(zhàn)經(jīng)驗者優(yōu)先,具有家居品銷售經(jīng)驗者優(yōu)先????
7?家住豐臺科興附近