崗位職責(zé):?
1、?及時(shí)與市場(chǎng)部門溝通,回訪和維護(hù)客戶,客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);?
2、?接受電話訂單及網(wǎng)絡(luò)訂單,并處理訂單;?
3、?接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;??
4、?能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn),及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管;??
5、?與同事和主管共享信息,進(jìn)行知識(shí)積累,為改善流程提供依據(jù)。???
任職要求:
1、20-25歲,有親和力,形象氣質(zhì)佳;?
2、聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,懂得消費(fèi)者心理,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),善于溝通;?
3、有1年及以上客服、電話銷售等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;?
4、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;??
5、吃苦耐勞,有耐心和責(zé)任心,身體健康,能長(zhǎng)期穩(wěn)定的做好工作,有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。