技術支持工程師
崗位職責：?
1、全面掌握CBSS系統(tǒng)對應技術組的情況，集團相關業(yè)務規(guī)范、管理辦法，并將所掌握信息導入服務臺；?
2、負責本技術組人員按照管理要求執(zhí)行工單受理、處理及轉派業(yè)務；?
3、負責對本技術組已轉派工單的督辦；?
4、提出新問題的解決思路并指導解決方案的形成；?
5、與后端維護組、開發(fā)組就問題與解決方案進行溝通和確認?
6、根據當前業(yè)務場景，優(yōu)化業(yè)務流程。?
崗位目標：?
保障本技術組專業(yè)處理的服務水平?
任職要求：?
1、精通CBSS系統(tǒng)的CRM、報表、計費、接口中1個或多個模塊；?
2、良好的文字能力、溝通能力和學習能力；?
3、5年以上相關工作經驗。?
CBSS數(shù)據/報表分析工程師
崗位職責：?
1、按服務臺運營管理要求，設計日、周、月、年報框架模式；?
2、按周期完成各類報告、臨時報告的制作、提交；?
3、對運營數(shù)據進行專業(yè)分析，找到問題，提出合理化建議，支撐質量管理人員制定改進方案；?
4、對運營數(shù)據進行監(jiān)控、預警，當運營數(shù)據發(fā)生重大變化時，分析出具體原因，及時升級；?
5、對CBSS業(yè)務內容受理趨勢變化發(fā)生分析，有針對性的提出建議；?
6、對平臺系統(tǒng)報表不合理的地方提出改進需求。?
崗位目標：?
結合CBSS運維體系的業(yè)務特點，發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、提出解決建議；總結業(yè)務發(fā)展趨勢，為管理決策提供支持。?
任職要求：?
1、熟悉CBSS系統(tǒng)整體架構及業(yè)務模塊；?
2、良好的文字能力、溝通能力和學習能力；?
3、3年以上相關工作經驗。?
CBSS質量分析工程師
崗位職責：?
1、編制質量管理方案，并根據CBSS業(yè)務重點逐步優(yōu)化針對總部CBSS運營團隊，對服務范圍、業(yè)務掌握、工單解決率、解決時限等進行檢查；?
2、對服務臺工單進行檢查、分析、形成專項報告；?
3、形成質量改進建議方案，提報領導，經通過后實施執(zhí)行；?
4、質量改進過程持續(xù)跟蹤，促進改進措施有效執(zhí)行，形成質量改進報告；?
崗位目標：?
從達成CBSS運維總部服務臺目標出發(fā)，利用現(xiàn)代質量管理理論和方法，完成質量分析報告，提高服務臺服務水平，提高人員處理能力，滿足CBSS運維項目需求。?
任職要求：?
1、熟悉CBSS系統(tǒng)整體架構及業(yè)務模塊；?
2、良好的文字能力、溝通能力和學習能力；?
3、3年以上相關工作經驗。?
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