一、崗位職責：
1.利用QQ、淘寶旺旺等在線聊天工具，熱情并準確回答顧客問題，引導(dǎo)并促進用戶在網(wǎng)上快速成交；
2.幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息，并積極處理售后問題，解決中差評；
3.熟練編輯店鋪商品內(nèi)頁，上下架商品及修正頁面資訊；
4.定期整理收集客戶反饋，進行客戶需求分析；
5.及時回復(fù)400電話、QQ、旺旺咨詢及店鋪、寶貝留言，有問必答；
6.嚴格認真執(zhí)行公司針對天貓網(wǎng)店的各社區(qū)，論壇的推廣；
7.整理客戶訂單，并與公司相關(guān)人員溝通；
8?處理與客戶業(yè)務(wù)相關(guān)的其他問題。
二、任職要求：
1.一定的客服工作經(jīng)驗，打字速度快，錯別字少，標點符號規(guī)范，一定管理協(xié)調(diào)能力；
2.熟悉各類辦公軟件的運用，具備良好語言表達能力、交際能力，有很強的溝通能力，善于團隊合作；
3.性格開朗、外向，親和力強、細心。能夠承受一定程度的壓力，能夠在工作中懂得自我調(diào)節(jié)；
4.對電子商務(wù)一定了解，對工作有熱情，熱愛客服這份工作。最好了解并掌握天貓、蘇寧易購、國美在線等交易流程和規(guī)則，有實際天貓、易趣網(wǎng)、阿里巴巴、蘇寧易購等客服經(jīng)驗和推廣經(jīng)驗者優(yōu)先。
三、薪酬：
1、加薪：公司每年定期為工作滿1年的員工加薪。
2、調(diào)薪：公司為員工搭建發(fā)展平臺與空間，優(yōu)秀員工有機會晉升到總部就職。
公司給員工施展才華的舞臺，每月每季度都會對業(yè)績優(yōu)秀的員工給予認可及獎勵（晉職、晉級等等）。
2014年公司擴大經(jīng)營，歡迎有識之士加盟，高薪誠聘，一經(jīng)錄用，待遇從優(yōu)。
四、聯(lián)系方式：
公司電話：010-5629?8968轉(zhuǎn)3
網(wǎng)????址：www.qfb8.com
招聘郵箱：qiaofubang_bj@sina.com
