崗位職責(zé)
1.?????日常管理
l??目標(biāo)達(dá)成：達(dá)成部門每月下達(dá)的任務(wù)與指標(biāo)，其中包括新增客戶、入廠臺(tái)次、營(yíng)業(yè)額、續(xù)保臺(tái)次等
l??定期提供客戶邀約日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)
l??按時(shí)按質(zhì)將客戶邀約的相關(guān)信息錄入集團(tuán)CRM系統(tǒng)
l??內(nèi)部資源協(xié)調(diào)：發(fā)現(xiàn)或預(yù)見流程中的問題，并及時(shí)解決或預(yù)防，對(duì)內(nèi)部資源加以整合與協(xié)調(diào)
2.?????客戶關(guān)系管理
l??老客戶維系：對(duì)保有客戶進(jìn)行分析、分類，并制訂相應(yīng)的跟進(jìn)方案；客戶關(guān)懷，保養(yǎng)、續(xù)保提醒、生日、節(jié)假日祝福、市場(chǎng)活動(dòng)傳遞等，將老客戶發(fā)展為忠誠(chéng)客戶，促進(jìn)售后營(yíng)業(yè)額的持續(xù)、穩(wěn)定增長(zhǎng)
l??新客戶開發(fā)：通過市場(chǎng)拓展、短信、電話邀約、老客戶介紹等方式獲取客戶信息，通過短信與電話邀約，邀請(qǐng)客戶到店，為客戶提供預(yù)約、接待、交車、現(xiàn)場(chǎng)滿意度調(diào)查等管家式星級(jí)服務(wù)，吸引外店客戶到店，?促進(jìn)新增客戶的增長(zhǎng)。
l??客戶滿意度管理與投訴處理
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