一、處理顧客投訴：1、發(fā)現(xiàn)潛在的投訴
2、處理顧客投訴
3、尋找資源解決問題
4、風(fēng)險(xiǎn)管理
5、與400熱線合作提升顧客滿意度
6、在全國實(shí)行“客戶關(guān)懷”計(jì)劃
二、接待說英語的顧客從交流中了解其手表出現(xiàn)的問題
三、作為客戶服務(wù)主管的后備補(bǔ)充：
1、日常匯報(bào)跟進(jìn)和任務(wù)分配
？?3、日常監(jiān)督和改進(jìn)
四、培訓(xùn)基礎(chǔ)員工：1、對(duì)基礎(chǔ)員工進(jìn)行投訴處理培訓(xùn)并結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)
2、與資深制表師一起準(zhǔn)備客戶服務(wù)代表技術(shù)培訓(xùn)
五、協(xié)調(diào)合作：?1、在客戶服務(wù)代表和400熱線之間溝通協(xié)調(diào)
2、在品牌和客戶代表之間溝通協(xié)調(diào)
崗位需求：
制表業(yè)/汽車業(yè)或其他高檔消費(fèi)品行業(yè)
4年以上相關(guān)投訴處理經(jīng)驗(yàn)
學(xué)士學(xué)位，英語口語流利
了解基本的制表相關(guān)知識(shí)