主要職責(zé):
1、 部門及現(xiàn)場運作事項稽查與協(xié)助;
2、 負責(zé)組織下屬、店內(nèi)員工的培訓(xùn)和考核;
3、 部門會議的召開與主持;
4、 人員工作績效的評估及士氣與績效的提高;
5、 公司營運目標(biāo)的協(xié)助達成;
6、 負責(zé)監(jiān)督處理顧客投訴,監(jiān)督退換貨管理、物價管理、商品陳列;
7、 負責(zé)銷售績效數(shù)據(jù)的收集、分析、反饋;
8、 負責(zé)監(jiān)督現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場紀律的管理;
9、 負責(zé)研究商圈、開發(fā)會員,建立會員檔案,接待會員來信、來訪,處理、答復(fù)會員投訴,負責(zé)經(jīng)營中大宗客戶服務(wù);
10、 參與公司級別會議,及時完成上級交辦的其它工作;
11、 部門費用預(yù)算的計劃、控制;
12、 工作成果報告,營運成果效益評估、改善報告;
13、 工作檢討計劃,部門年度計劃的編訂;
14、 在關(guān)部門運作制度建立及修訂;
15、 參與分公司各項制度及各種會員章程擬定事項;
16、 人員升遷的資格評審規(guī)劃、人員出勤狀況;
17、 本部門人力發(fā)展的規(guī)劃與推動;
18、 短、中、長期營運策略擬定與呈報;
19、 配合策劃部組織好各種促銷活動;
20、 他相關(guān)營運部的營運管理事項。