、使用阿里旺旺與客戶交流，耐心解決客戶的疑難問題；
2、必要時處理投訴、舉報、侵權、買家維權等；
3、幫助客戶查詢快遞跟蹤記錄、快件丟失或者派件錯誤處理；
4、買家退款原因審核，審核之后根據具體情況與買家協(xié)商退換貨或者退款。
任職要求
（有淘寶客服/售后客服經驗的優(yōu)先考慮）
1.熟悉淘寶/淘寶商城規(guī)則，購物流程等；
2、頭腦靈活，溝通能力強，能隨機應變與各種客戶交流和處理售后問題；
3、良好的語言組織能力、表達能力；
4、具備非常強的責任心，能和各崗位人員溝通，將各種問題由始至終處理；
5、善于總結，能對各種售后問題進行歸納，并分析原因，給出建議解決方案并上報。