1.?在客服經(jīng)理的領導下，負責執(zhí)行和實施管理大廈的寫字樓和公寓。處理日常性事務工作。2.?負責指導前臺接待員的工作，督查各服務崗位工作情況，協(xié)助客服經(jīng)理處理日?？蛻舴展芾砉ぷ骷氨緧徫画h(huán)境因素控制。3.?負責督導前臺和清潔崗位的日常工作，執(zhí)行服務崗位的相關工作制度及工作指引。4.?協(xié)助客服經(jīng)理處理客戶的相關工作，認真聆聽客戶所需，及時將信息反饋相關部門，跟進、反饋、回訪客戶。協(xié)助客戶解決問題。做好相關記錄工作總結。5.?協(xié)助客服經(jīng)理編制客戶服務部輪值崗位排班和工作任務調(diào)配，檢查崗位工作落實情況。6.?協(xié)助客服經(jīng)理制定各工作崗位的相關表格，建立客戶檔案、投訴記錄、緊急事故、維修／申請記錄等。有效地掌握相關信息。?7.?負責跟進、落實、完成客服經(jīng)理安排的其它工作。8.?負責檢查前臺接待員禮儀、禮貌培訓，提高客戶服務員工的服務意識。9.?查閱前臺服務崗位的工作記錄本，收集客戶和接待員反映的有關問題。及時向客服經(jīng)理反饋并提出合理性建議。10.?協(xié)作客服經(jīng)理制定客戶服務的工作計劃，經(jīng)批核后組織實施，協(xié)作客服經(jīng)理定期呈遞周報及月報。11.?協(xié)助客服經(jīng)理做好客服人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作。12.?協(xié)助客服經(jīng)理對前臺接待員進行的崗位培訓工作，提高客戶服務人員的專業(yè)知識、相關法律法規(guī)意識，提升工作能力及業(yè)務技能。要求：23歲或以上，中專以上文化程度，性別不限。性格開朗，形象氣質(zhì)佳、親和力強，二年以上同等職位相關工作經(jīng)驗。具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能獨立處理客戶投訴的問題，組織協(xié)調(diào)能力強，熟悉商務禮儀接待。具有有物業(yè)管理行業(yè)客服工作經(jīng)驗優(yōu)先；持物業(yè)管理崗位資格證更佳。懂電腦操作及熟悉有關物業(yè)管理條例，具有較強的溝通、協(xié)調(diào)處事能力，團體合作精神。成熟穩(wěn)重，處事靈活。良好的服務意識及與客戶溝通技能。