崗位要求:?
1、大?;蛞陨蠈W歷;?
2、2年以上物流或客服工作經(jīng)驗,對配送流程有一定的認識,熟悉物流動作流程,有跟單工作經(jīng)驗,有電商客服工作經(jīng)驗優(yōu)先;?
3、熟練電腦操作、掌握物流、客服相關知識及實踐經(jīng)驗。精通EXCEL表格公式及數(shù)據(jù)分析;?
4、形象好、誠實、穩(wěn)重;較強的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力;悟性高;?
5、為人嚴謹、能堅持原則、執(zhí)行力度強、負壓力強、目標感強。?
崗位職責:?
1、負責電商渠道的客戶訂單接收及處理工作;?
2、負責確認所負責區(qū)域渠道客戶的訂單處理及與代理商/加盟商的溝通并通知匯款發(fā)貨;?
3、負責所負責區(qū)域的客戶的貨柜下單及物料設計申請工作;?
4、負責所轄區(qū)域代理商、加盟店因貨品質(zhì)量造成的退貨服務工作;?
5、負責所轄區(qū)域代理商、加盟店的跟蹤服務與投訴工作;?
6、負責分析造成質(zhì)量問題的原因,并歸納總結,為領導提供參考,監(jiān)督質(zhì)量改進的全過程,并對質(zhì)量改進的效果進行評價。