工作職責(zé):
1、負責(zé)天貓、京東客服的日常管理,通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配,完成客服部各項服務(wù)指標(biāo);
2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,建立質(zhì)量指標(biāo)體系;
3、收集客戶信息,妥善處理客戶的不滿和意見,進行客戶需求分析,向運營及相關(guān)部門提出合理化建議。
4、制度客服培訓(xùn)計劃并組織落實,通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)績技能;
5、根據(jù)運營部門業(yè)務(wù)要求,配合營銷活動的執(zhí)行和實施;
6、負責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析,完成日報、周報及員工績效考核;
7、上級安排的其他臨時性工作。
任職要求:
1、大學(xué)專科以上學(xué)歷,營銷、管理類專業(yè),熟悉天貓、京東等電子商務(wù)平臺規(guī)則;
2、具有三年以上天貓店鋪的客戶服務(wù)經(jīng)驗,一年以上客服主管工作經(jīng)驗,?熟悉天貓客服整體流程;
3、較強的團隊建設(shè)能力、團隊合作和溝通能力,以及較強的主動拓展精神;
4、具備專業(yè)的客戶服務(wù)技能和優(yōu)秀的服務(wù)意識,結(jié)果導(dǎo)向,自我激勵,能在壓力下工作。