工作職責(zé):
1.統(tǒng)籌安排400客戶服務(wù)日常工作:及時(shí)完成400人員排班,處理400電話突發(fā)事件并上報(bào)部門經(jīng)理。
2.接聽400熱線,熱情耐心處理好每位消費(fèi)者所要咨詢的內(nèi)容。
3.監(jiān)聽并改善400客戶服務(wù)電話服務(wù)質(zhì)量,定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量提升給出改善意見。
4.匯總400電話來(lái)電記錄,對(duì)通話內(nèi)容內(nèi)容分析總結(jié),給出改善意見。
5.處理相關(guān)客戶投訴及產(chǎn)品問題,跟蹤商品售后信息,做好客戶回訪工作。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷,性格開朗有耐心,能承受壓力;
2.具備3年以上客服工作經(jīng)驗(yàn);
3.有一定的嬰幼兒專業(yè)知識(shí),具體醫(yī)學(xué)背景尤佳;
4.良好的溝通和協(xié)調(diào)能力,較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);
5.有團(tuán)隊(duì)管理能力和跨部門協(xié)調(diào)能力。