崗位職責(zé)：
1、通過(guò)電話形式解決廣發(fā)銀行信用卡客戶的部分來(lái)電咨詢，提供一站式的客戶服務(wù)處理流程，同時(shí)根據(jù)客戶需要適時(shí)營(yíng)銷信用卡增值服務(wù)；
2、通過(guò)系統(tǒng)信息跟進(jìn)客戶的業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度及投訴建議，并提供解決方案；
3、根據(jù)客服中心的總體指標(biāo)，持續(xù)改善個(gè)人的服務(wù)質(zhì)量及工作效率，提升客戶滿意度。
應(yīng)聘要求：
1、大學(xué)專科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，聲音悅耳，表達(dá)流暢；
3、能熟練使用MS?OFFICE軟件；中文打字速度50字/分鐘以上；
4、有志于在金融行業(yè)發(fā)展，積極向上、富有激情，愿意從事有挑戰(zhàn)性的工作；
5、具備良好的服務(wù)和營(yíng)銷意識(shí)及獨(dú)立解決問(wèn)題能力，能承受工作壓力、適應(yīng)輪班工作及少量通宵班。
福利待遇：
1、具競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬激勵(lì)：基本工資+月度獎(jiǎng)金+年度獎(jiǎng)金；
2、完善的保險(xiǎn)福利：社會(huì)保險(xiǎn)（五險(xiǎn)）+住房公積金+其他福利待遇等；
3、各式培訓(xùn)及晉升機(jī)會(huì)：崗前帶薪專業(yè)技能培訓(xùn)+個(gè)人能力素質(zhì)培訓(xùn)等+培訓(xùn)平臺(tái)+廣闊的發(fā)展空間。
工作地點(diǎn)：1、天河區(qū)東圃；2、海珠區(qū)曉港灣
工作地點(diǎn)根據(jù)公司發(fā)展以及需要而確定，并非單一固定場(chǎng)所。
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