職位要求:?
1、熟悉國家政策法規(guī),大專以上學(xué)歷,具五年以上的人事及行政管理工作經(jīng)驗(yàn);?
2、電腦操作熟練,文筆流暢,擬定規(guī)章制度;?
3、有突發(fā)和重大事件的掌控能力和應(yīng)變能力;?
4、有良好的溝通表達(dá)能力,具親和力,交際人力強(qiáng);?
5、有良好的執(zhí)行力及統(tǒng)籌能力;?
6、有同行經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。?
工作職責(zé):?
1、統(tǒng)籌客服部工作;??
2、對客服部所屬人員進(jìn)行培訓(xùn)及指導(dǎo)和監(jiān)控;?
3、處理突發(fā)事件及客戶投訴;?
4、交際能力強(qiáng),處理好客戶高層面關(guān)系;?
5、對客服部所屬人員的KPI績效評定及審核;?
6、對客服部所屬人員的晉升、降級,處分等決策;?
7、制訂和完善部門的績效考核系統(tǒng)及各項(xiàng)目的管理系統(tǒng)和作業(yè)指導(dǎo)書;?
8、制訂與客戶維護(hù)的公關(guān)建議及預(yù)算,行使與客戶的層級溝通;?
9、召開及組織客服部門的例會及臨時會議;?
10、制訂部門的崗位編制,客服人員的招聘,部門費(fèi)用預(yù)算。?
11、服從上級領(lǐng)導(dǎo)其它安排。
5天8小時工作制,一經(jīng)錄用,待遇從優(yōu)!
請發(fā)郵件至:hbruibo@126.com
聯(lián)系電話:027-67880936