崗位職責(zé)：
1、熟悉淘寶網(wǎng)與淘寶旺旺等聊天工具，支付寶購物流程等淘寶及電子商務(wù)基本知識
2、及時處理顧客即時消息的咨詢及留言，做到有問必答，并同時促成訂單
3、具有較強的語言文字表述能力、溝通能力；對于工作有高度的責(zé)任感與團隊協(xié)作能力
4、熟悉官網(wǎng)商城的各類商品，能準(zhǔn)確而專業(yè)地為不同客戶進行推薦參考及銷售
5、具有良好的客戶服務(wù)意識、耐心與細心，能周到應(yīng)對各種客戶類型的咨詢
6、負責(zé)客戶訂單處理及后續(xù)貨款查詢回收工作，及時提醒顧客并備注其特殊要求，并與發(fā)貨人員及時溝通，避免發(fā)貨出錯
6、負責(zé)解決交易客戶的投訴及維權(quán)，售后跟蹤回訪，維護官網(wǎng)信譽等售后問題
任職資格：
1、男女不限，中專以上學(xué)歷，熟悉電商運作流程
2、具備較強的應(yīng)變能力、文字表達與溝通能力
3、有較強的維護協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程
4、具備較強的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識和系統(tǒng)操作，及時開展工作
5、具備較快的打字速度（60字左右/分鐘）和組織文字能力
6、工作嚴(yán)謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責(zé)任心
7、勤奮踏實，良好的服務(wù)意識與團隊合作精神；
8、有網(wǎng)站售前售后客服相關(guān)經(jīng)驗，且熟悉化妝品銷售及售后服務(wù)工作的優(yōu)先考慮錄用
