崗位職責內(nèi)容:
1.?接待客戶,了解車輛故障情況,確定維修方案,給車間派工,合理安排車輛進行維修。
2.?車輛修理過程中出現(xiàn)新問題時,主動和客戶溝通,以確定新的維修方案。
3.?監(jiān)督維修質(zhì)量,向車間經(jīng)理提出整改建議。
4.?檢查完工車輛,做出初步結(jié)算,通知客戶,安排取車。
5.?交車前向客戶講解使用注意事項,解釋收費標準,配合財務部進行結(jié)算。
6.?處理客戶投訴,解答客戶疑問,并提出建議。
7.?整理日常車輛維修信息,統(tǒng)計經(jīng)營數(shù)據(jù),制作相關(guān)報表。
8.?維修接待經(jīng)理安排的其它工作;
9.?嚴格按照業(yè)務流程和操作標準執(zhí)行,快速準確地確定修理方案,根據(jù)客戶需要合理安排維修作業(yè),確保按時交車。
任職資格:
教育背景:
◆?高中(含)以上學歷,汽車相關(guān)專業(yè)。
從業(yè)經(jīng)驗:
◆?了解汽車行業(yè),熟悉售后服務的整體業(yè)務流程。
◆?了解汽車構(gòu)造,具備一定汽車專業(yè)知識。
技能技巧:
◆?具有較豐富的汽車維修接待經(jīng)驗,較強的溝通協(xié)調(diào)能力,親和力強。
◆?熟練使用office辦公軟件、售后服務部的操作軟件。
◆?熟練駕駛技術(shù)。
態(tài)?度:
◆?敬業(yè),責任心強。具有團隊協(xié)作和服務意識。
◆?為人誠實正直。