崗位職責(zé):
1.?接待客戶,了解車輛故障情況,確定維修方案,給車間派工,合理安排車輛進(jìn)行維修。?
2.?車輛修理過程中出現(xiàn)新問題時(shí),主動(dòng)和客戶溝通,以確定新的維修方案。?
3.?監(jiān)督維修質(zhì)量,向車間經(jīng)理提出整改建議。?
4.?檢查完工車輛,做出初步結(jié)算,通知客戶,安排取車。?
5.?交車前向客戶講解使用注意事項(xiàng),解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行結(jié)算。?
6.?解答客戶疑問,并提出優(yōu)質(zhì)建議。?
7.?整理日常車輛維修信息,統(tǒng)計(jì)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù),制作相關(guān)報(bào)表。?
8.?維修接待經(jīng)理安排的其它工作;?
9.?嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程和操作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,快速準(zhǔn)確地確定修理方案,根據(jù)客戶需要合理安排維修作業(yè),確保按時(shí)交車。?
任職資格:?
1.高中(含)以上學(xué)歷,汽車相關(guān)專業(yè)。?
2.了解汽車行業(yè),熟悉售后服務(wù)的整體業(yè)務(wù)流程。?
3.了解汽車構(gòu)造,具備一定汽車專業(yè)知識(shí)。?
4.兩年以上高端汽車品牌維修接待經(jīng)驗(yàn),較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,親和力強(qiáng)。?
5.熟練使用office辦公軟件、售后服務(wù)部的操作軟件。?
6.愛崗敬業(yè),責(zé)任心強(qiáng);具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作和服務(wù)意識(shí);為人誠(chéng)實(shí)正直。
7.熟練駕駛技術(shù)。