工作職責
1、 對呼叫中心銷售人員的日常工作錄音進行監(jiān)聽和評分；
2、 日常業(yè)務(wù)知識指導和培訓；
3、 收集監(jiān)聽中出現(xiàn)的問題，及時整理、匯總、分析和反饋，幫助員工提升KPI；
4、 參與中心培訓工作，并提供參考素材；
5、 以周、月為周期，匯總質(zhì)控評估報表，分析共性及個性問題，提出改進建議。
任職資格
1、 大專及以上學歷，?熟悉呼叫中心業(yè)務(wù)，具有一年以上電話銷售質(zhì)檢工作經(jīng)歷者優(yōu)先；
2、 熟練使用office辦公軟件及呼叫中心常用業(yè)務(wù)軟件；
3、 具有良好的職業(yè)道德和創(chuàng)新能力，有團隊意識，責任心強，善于分析、溝通及協(xié)調(diào)；
4、 善于進行員工激勵與輔導，提升員工工作積極性，?做事認真，嚴謹，為人正直。
