崗位職責:
1、負責客戶來電、在線53KF、QQ、淘寶旺旺在線咨詢、投訴、變更資料等;
2、主負責處理投訴:漏發(fā)貨,發(fā)少貨,發(fā)錯貨,快遞時間慢,貨品質量問題等。淘寶客戶中、差評及規(guī)范錄入《淘寶中、差評處理表》;
3、負責審核訂單工作,細心核實用戶信息,防止惡意訂單。
4、負責合作平臺訂單的導出,轉換,導入我司ERP系統(tǒng),快遞信息更新并及時處理平臺上的投訴;
5、客戶回訪:取消訂單回訪、快遞信息回訪、客戶建議收集回訪、客戶關懷回訪;
6、處理評論、留言:按時處理產品評論及用戶留言;
7、主要負責處理退貨、缺貨:按時處理退貨及缺貨;
8、幫助中心版塊建設:收集常見問題,定期更新幫助中心內容。
應聘條件:?
1、性別不限,中專以上學歷;
2、口齒清晰,聲音甜美,具有較強的溝通能力;
3、有電子商務行業(yè)(淘寶、阿里巴巴等電子網絡)客服經驗;
4、活潑開朗、工作主動,做事細心、有條理,具較高團隊合作精神;
5、熟悉Office辦公軟件,打字60字/分以上;
6、電子商務類、辦公文秘類或市場食品類專業(yè)優(yōu)先錄用。
薪酬福利:五天兩班工作制,購買社會保險。
條件符合者,請將應聘簡歷及彩色近照發(fā)送至郵箱:wlq@lingshi.com?,請在主題注明應聘:客服專員,應聘資料保密,恕不退還!