客戶關(guān)系管理
職位描述：工作內(nèi)容：
1.關(guān)注每個目標客戶的消費行為特征,?根據(jù)店鋪的推廣數(shù)據(jù),?提供針對目標客戶的周期性推廣分析；
2.與目標客戶建立良好的溝通合作關(guān)系,?確保雙向信息溝通及時準確；
3.了解客戶的實際消費與個人狀況,?做好客戶檔案搜集工作；
4.根據(jù)客戶的實際情況,?結(jié)合推廣組需求,?提供進階的個性化推廣服務(wù),?更好的拓展店鋪在目標客戶中的認知和粘度。
5.二次營銷活動策劃；
6.會員關(guān)系處理，會員制度維護，會員升級；
7.站內(nèi)信營銷（郵件營銷）。
崗位要求：
1.精通Access，Excel等工具使用，統(tǒng)計、計算機等相關(guān)專業(yè)學(xué)歷，有1年以上網(wǎng)站客服、數(shù)據(jù)分析整理相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
2.熟悉互聯(lián)網(wǎng)，了解各種網(wǎng)絡(luò)營銷、推廣方式；
3.具備良好的溝通解答能力，具有為客戶服務(wù)的敬業(yè)精神和服務(wù)意識；
4.具有良好的項目邏輯分析能力、溝通能力和表達能力，執(zhí)行力強、有快速學(xué)習(xí)能力、團隊合作精神。
