任職資格:
1、性別:不限?????????????????????年齡:25歲以上
2、學歷:大專以上?????????????????專業(yè):不限,汽車相關工作經驗優(yōu)先
3、經驗:一年以上客服相關工作經驗
4、基本素質:嗓音甜美、良好的語言交流溝通能力,具備良好的客戶服務意識、工作細致認真態(tài)度和藹,細心有耐心,熟悉汽車基礎知識
5、基本技能:熟練操作辦公軟件
6、資格認證:無
7、檔案管理:建立完整的檔案存檔,對銷售、售后客戶檔案管理,按地區(qū)、車型、忠實客戶、流失等信息進行有效統(tǒng)計。
8、信息錄入:對每日的接收工單進行有效的錄入,并科學有效的對錄入工單進行存檔。
9、回訪管理:跟蹤回訪并及時反饋.按要求每日及時上報回訪情況,反饋客戶的各種建議意見,并在規(guī)定時間內與部門相關經理做好反饋銜接。
10、統(tǒng)計分析:對反饋出的問題統(tǒng)計、分類針對集中反饋或回訪情況提出整改方案。
11、報表總結:每月按時上報報表、工作總結及下月工作計劃并提供合理化建議。
12、客情關系:客戶關系的發(fā)展與維護。QQ群及車友會管理QQ群管理及時更新群信息,協(xié)助領導組織好每次車友會活動;及時發(fā)送生日信息及節(jié)假日祝福;及時上報客戶反饋的問題并及時協(xié)助解決,與客戶做好關系的維護。