客房部工作職責(zé)?客房部經(jīng)理工作職責(zé):?1.?全面負(fù)責(zé)客房部工作，向總經(jīng)理或分管客房部的副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。?2.?負(fù)責(zé)與其他部門的協(xié)作。對客房部的人力、物質(zhì)合理的組織起來以保證計劃的實現(xiàn)。?3.?對客房部的物質(zhì)、設(shè)備進行管理和控制。負(fù)責(zé)完成酒店的各項工作任務(wù)和經(jīng)濟目標(biāo)。?4.?負(fù)責(zé)整個部門的培訓(xùn)工作，提高工作的業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能。?5.?加強內(nèi)部的環(huán)境衛(wèi)生、安全，給客人提供一個舒適的休息環(huán)境。?6.?處理客戶投訴的一些事務(wù)，關(guān)注長期入住客戶，征詢意見，提高服務(wù)質(zhì)量。?7.?定期召開部門例會，及時找出部門存在問題并進行總結(jié)改正。?客房部領(lǐng)班工作職責(zé):?1.?對客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)，執(zhí)行經(jīng)理的工作指令，并向其匯報工作。?2.?每日現(xiàn)場檢查、督導(dǎo)禮節(jié)禮貌、儀容儀表、考勤考紀(jì)、衛(wèi)生等工作質(zhì)量的準(zhǔn)備工作。?做好記錄并作出獎懲決定上報經(jīng)理。?3.?協(xié)助經(jīng)理開好班前例會和營業(yè)碰頭會，合理分配員工工作，定區(qū)、定人、定崗、定責(zé)，?吃苦耐勞，關(guān)心員工思想和生活狀況，做好帶頭作用樹立良好榜樣。?客房部服務(wù)員工作職責(zé)：?1.?負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)的衛(wèi)生清潔及房間的布置工作。?2.?熟練掌握禮儀、禮貌常識及各種業(yè)務(wù)技能并熟練運用到工作當(dāng)中。?3.?服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，做好每日安排的工作計劃。?4.?做好房間設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)及維護，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，確認(rèn)房間設(shè)施設(shè)備的正常運?轉(zhuǎn)。?5.?滿足客人的合理需求，并認(rèn)真聽取客人的意見或意見并向上級匯報。?6.?在規(guī)定的時間及時清理好房間，禁止在住客房內(nèi)逗留。?7.?完成上級交辦的其他任務(wù)。