任職資格:
1、大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷;
2、具備客服部、呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理、督導(dǎo)2年以上工作經(jīng)驗(yàn);
3、本行業(yè)2年以上工作經(jīng)驗(yàn);
4、具備對(duì)客服座席指導(dǎo)、培訓(xùn)、示范能力;
崗位要求:
1、根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況,配合客服部經(jīng)理建立并完善客戶(hù)服務(wù)管理制度
2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)客服專(zhuān)員按標(biāo)準(zhǔn)接聽(tīng)客服電話并做好相關(guān)的業(yè)務(wù)記錄及傳遞業(yè)務(wù)信息;
3、負(fù)責(zé)對(duì)客服專(zhuān)員進(jìn)行日常的工作指導(dǎo)與業(yè)務(wù)考核;
4、組織客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪
5、負(fù)責(zé)督導(dǎo)投訴處理進(jìn)程,維持客戶(hù)滿意度,及時(shí)解決與處理客戶(hù)提出的問(wèn)題;
6、負(fù)責(zé)按時(shí)匯報(bào)客服部工作情況;
7、負(fù)責(zé)就客服反映出的情況提出書(shū)面改進(jìn)意見(jiàn);
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。