崗位職責(zé)：
1、工作區(qū)域現(xiàn)場管理與坐席運(yùn)營狀態(tài)監(jiān)控.
2、突發(fā)問題的臨時處理保證產(chǎn)品正常運(yùn)行.
3、按時提交數(shù)據(jù)報告及時收集并反饋用戶建議.
4、用戶各項(xiàng)疑難問題的跟蹤與處理.
5、協(xié)助部門各項(xiàng)管理制度、業(yè)務(wù)流程及考核制度的建立并配合實(shí)施
6、幫助團(tuán)隊(duì)提升服務(wù)質(zhì)量,較好的帶動團(tuán)隊(duì)建設(shè),調(diào)動團(tuán)隊(duì)積極性達(dá)成部門目標(biāo).
7、領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作.
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷,擁有一年以上呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)；
2、熟練使用office軟件,能夠進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)分析；
3、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,語言表達(dá)能力較好；
4、一定的文字處理能力和邏輯判斷能力,善于撰寫、整理各種文檔.
5、男女不限,能承受較大的工作壓力,服從部門管理.
